Feedback Pasien Untuk Dokter

Kali ini saya ingin membahas salah satu sisi Komunikasi dokter-pasien, yakni feedback dari pasien untuk dokter terkait dengan pelayanan medis, di praktek dokter maupun di institusi pelayanan medis.

Meski nampak sepele, feedback dari pasien untuk dokter cukup penting sebagai tambahan informasi agar pengobatan lanjutan atau pengobatan yang akan datang makin berkualitas, makin nyaman bagi pasien. Bukan hanya penting bagi dokter, tapi juga bagi pasien. Bahkan menjadi sangat penting manakala menyangkut feedback informasi tentang alergi obat tertentu.

TUJUAN

Secara garis besar, feedback dari pasien untuk dokter dimaksudkan untuk:

• Memberikan informasi tambahan bagi dokter sehubungan dengan keluhan, penyakit, obat yang nyaman (cocok), dosis yang ideal, efek samping obat tertentu.
• Memberikan informasi kepada dokter apabila mengalami alergi obet tertentu. Jika seorang pasien mengalami alergi obat tertentu, hendaknya minta cacatan alergi obat kepada dokter sehingga tidak diberikan obat dengan kandungan yang sama pada pengobatan selanjutnya, dimanapaun pasien berobat.

Pasien seyogyanya tidak segan memberikan feedback kepada dokter. Sebaliknya, dokter hendaknya aktif memberi pesan kepada pasien terkait penyakit si pasien dan obat yang diberikan, serta menanyakan respon pengobatan pada penyakit-penyakit yang memerlukan kontrol atau pengobatan lanjutan.

Sebagai contoh, penderita asma ada yang cocok dengan obat berbentuk inhaler, ada yang cocok dengan tablet tertentu dengan dosis tertentu. Adapula pasien asma jika minum obat bronkodilator (melonggarkan nafas) menjadi berdebar, lemas, keringat dingin.  Ini bukan berarti obatnya salah, bisa jadi hanya perlu menurunkan dosisnya saja. Hal-hal seperti ini sangat berguna bagi pasien dan dokter sehingga pasien merasa nyaman dan paham obat-obat yang digunakannya.

Masalahnya, feedback dari pasien kepada dokter tidaklah seindah bayangan. Seringkali berbagai hambatan menjadi sekat komunikasi dokter-pasien sehingga feedback tidak berjalan sesuai harapan.

Kendala dari sisi pasien:

• Pasien segan menyampaikan feedback kepada dokter. Bisa jadi karena dokternya sangat pendiam atau malah gampang ngomelan ..pisss. Bisa juga karena di benak pasien sudah kadung terpatri bahwa dokter adalah sosok yang angker.
• Pasien tidak mendapatkan informasi yang cukup dari apotek tentang obat.
• Pasien kurang mendapatkan informasi tantang penyakitnya dari dokter. Atau, mungkin istilah yang didengar dari dokter sangat asing sehingga pasien lupa.

Kendala dari sisi dokter:

• Dokter kurang memberikan informasi kepada pasien tentang penyakit yang diderita pasien.
• Dokter kurang memperhatikan feedback pasien.
• Dokter kurang mengoptimalkan Rekam Medik sehingga feedback pasien tidak tercatat dengan baik.
• Dalam hal di Poliklinik RS yang dokternya bergilir, bisa jadi feedback dari pasien sudah tercatat dengan baik dalam Rekam Medik tapi kurang diperhatikan.

Dari urian singkat di atas, nampaklah betapa pentingnya feedback dari pasein kepada dokter. Dengan begitu, diharapkan pelayanan medis makin berkualitas dan setidaknya memberikan sedikit kenyamanan bagi pasien yang sudah gak nyaman akibat penyakitnya.

Bagaimana jika obat yang dirasa nyaman bagi pasien ternyata berpotensi menimbulkan efek samping pada pemakaian jangka panjang ? Selalu ada jalan!

Contoh: adakalanya pasien merasa nyaman menggunakan obat kortikosteroid (prednison, deksamethason, methylprednisolon, betametason, dll) untuk meredakan keluhannya sehingga selalu memakainya. Manakala menjumpai kasus semacam ini, dokter dituntut memberikan pemahaman kepada pasien secara bijak dan tepat. Jalan keluar yang dapat dipilih dokter, yakni (1) dengan menganjurkan menghentikan kortikosteroid tersebut disertai penjelasan tanpa harus menakut-nakuti, (2) menurunkan dosis obat secara bertahap ( tappering down ) hingga berhenti, (3) mengganti dengan obat lain yang relatif kurang menimbulkan efek samping pada pemakaian jangka panjang.

Semoga bermanfaat.

:: :: :: posting menggunakan WLW :: :: ::