Tipe Pasien

SERIAL KOMUNIKASI DOKTER DAN PASIEN

Dalam hal interaksi informasi antara dokter-pasien, dapat dijumpai beraneka ragam tipe pasien. Namun tipe pasien dapat dikerucutkan menjadi 2 kelompok, yakni: pasien yang memerlukan penjelasan dari dokter terkait gangguan kesehatannya, dan pasien yang tidak begtu memerlukan penjelasan panjang lebar dari dokter. Seiring dengan perkembangan jaman dan makin pesatnya kemajuan teknologi informasi, pasien kelompok pertamalah yang kini lebih dominan. Amat jarang ditemukan pasien kelompok kedua, di ndeso sekalipun.

Menilik kondisi riil semacam ini, para dokter dituntut untuk lebih informatif tanpa diminta, sesuai dengan kewajiban dan kompetensinya. Kalaupun ada pasien yang tak bertanya, bukan berarti pasien tak ingin diberikan informasi. Untuk itu, seyogyanya dokter mendorong pasien yang “pendiam” agar berani bertanya. Dan bagi pasien, tak ada salahnya sedikit cerewet jika kebetulan berkunjung ke dokter yang masuk kategori “pelit informasi”.

INFORMASI DOKTER DI MATA PASIEN

Banyak cerita di balik interaksi dokter-pasien terkait informasi penyakit (kesehatan), baik yang menyenangkan pasien maupun yang tidak memuaskan. Informasi bagi pasien bukan lagi perkara sepele. Pasien berhak mendapatkannya, dan dokter wajib menjelaskannya. Dokter yang informatifpun dituntut bijak dalam menyampaikannya. Hendaknya dihindari agar informasi yang diberikan dokter tidak membuat pasien ketakutan, tak bisa tidur dan malah stress. Ini perlu proses, perlu ketulusan, perlu feedback dari pasien agar makin hari informasi yang diberikan oleh dokter semakin dapat diterima dengan mudah oleh pasien. Perlu juga kelapangan hati dokter menerima kritik pasien.

Dokter yang bijak, akan menerima feedback dari pasien dengan senang hati. Dengan begitu tirai pembatas arus informasi dokter-pasien menjadi lebih terbuka dan menguntungkan bedua belah pihak. 

Informasi apa saja sih yang diperlukan pasien ?

• Informasi terkait gangguan kesehatan atau penyakit yang dialami pasien (termasuk dugaan penyakit jika pada kunjungan pertama masih belum jelas penyakitnya), meliputi: penyebabnya, faktor pencetusnya, penularannya (untuk penyakit menular).
• Informasi tentang berat dan tidaknya penyakit. Kalaupun termasuk penyakit yang beresiko menimbulkan penyulit (komplikasi), tentu pasien memerlukan support. Misalnya pasien dengan severe hypertension ( tekanan darah systole > 180). Pasien akan lebih tenang jika dokter mengatakan: “ … tak perlu terlalu khawatir, yang penting obatnya diminum teratur dan rajin kontrol. Niscaya tensi dapat kita turunkan…”. Bandingkan jika misalnya dokter berkata:”…wah, tensinya tinggi banget. Hati-hati, bisa stroke kalau tidak diobati dengan teratur, bla..bla..bla..”.  Walaupun dengan senyuman, dan dokter tidak salah,  informasi yang diberikan dokter tersebut bisa-bisa membuat pasien nangis sesampainya di rumah.
• Informasi tentang obat yang digunakan, menyangkut dosisnya, frekuensi pemberian, lamanya penggunaan obat, efek samping yang mungkin ditimbulkan obat-obat tertentu, dan hal-hal lain berkaitan dengan obat sesuai penyakit masing-masing pasien.
• Informasi tentang prakiraan kesembuhan penyakit atau setidaknya prakiraan lamanya pengobatan.
• Informasi tentang Pemeriksaan Penunjang (Laboratorium, Rontgen, USG, MSCT, MRI, dan sejensinya), jika memang diperlukan sesuai indikasi medis. Jika perlu Pemeriksaan Penunjang, pasien memerlukan informasi kegunaan dan biayanya.
• Informasi tentang pilihan tindakan medis, jika diperlukan, berkenaan dengan penyakit pasien dan informasi biayanya.
• Informasi hal-hal yang perlu dihindari dan dianjurkan dalam upaya mempercepat penyembuhan penyakit dan mencegah kekambuhan.

Selain itu, yang tak kalah penting adalah support bagi pasien (atau keluarganya), apapun penyakitnya.

Apakah untuk menyampaikan rangkaian informasi tersebut tidak menyita waktu panjang ? Tidak ! Bagi dokter yang sudah terbiasa informatif dan cukup bagus dalam komunikasi dokter-pasien, rangkaian interaksi di atas mengalir dengan sedirinya. Seandainya seorang dokter memiliki 40-60 pasien setiap malam, tak masalah.

Interaksi dokter-pasien dalam penyampaian informasi akan berlangsung dengan mulus jika dibiasakan. Jika ingin informasi lebih melekat, perlu dipertimbangkan penyediaan leaflet atau brosur. Tak perlu mewah, cukup leaflet atau brosur sederhana, yang penting informasi dipahami ole pasien atau keluarganya.

FAKTOR PENGHAMBAT

Berikut ini adalah beberapa faktor penghambat kelancaran arus interaksi dokter-pasien dari sudut pandang pasien:

• Bahasa atau istilah medis. Bahasa yang terlalu medis, seringkali membuat pasien makin bingung. Bagi pasien kelompok pertama (yang memerlukan informasi sehingga benar-benar dapat dipahami) dan punya nyali untuk ngeyel, boleh jadi akan meminta penjelasan dokter manakala mendengar istilah yang masih asing. Tapi bagi pasien yang cenderung nurut, mungkin hanya mnggut-manggut walau sebenarnya tidak mengerti apa yang diucapkan dokter.
• Mood dokter. Setiap pasien mempunyai penilaian masing-masing terhadap dokter. Ketika melihat wajah dokter dinilai tidak mood saat ditanya, pasien cenderung menghentikan pertanyaannya. Kalau sudah begitu, putuslah arus informasi yang diperlukan pasien.
• Bahasa tubuh dan mimik wajah. Kelihatannya sepele, mungkin juga tanpa disadari dokter bahwa bahasa tubuh dapat mempengaruhi keinginan pasien untuk bertanya. Mimik wajah dokter yang tidak menyenangkan pasien, termasuk gaya meremehkan, akan membuat pasien urung bertanya. Mereka memilih diam ketimbang keluar ruang praktek menanggung malu.
• Peragu. Pada umumnya pasien merasa tidak yakin ketika menilai sikap dokter yang menunjukkan keraguan. Hal ini kerap membuat pasein pindah ke dokter lain untuk mendapatkan informasi yang lebih memuaskan.

Masih banyak faktor-faktor yang di mata pasien dianggap sebagai penghambat kelancaran arus informasi dokter-pasien. Ungkapan dokter yang tidak menyenangkan, sedikit banyak menyebabkan pasien mati kutu. Alih-alih bertanya, nyali pasien udah ciut duluan ketika mendengar ungkapan dokter yang tidak menyenangkan.

Bagimana menjalin interaksi dengan anak ?

Anakpun berhak mendapatkan informasi. Tentu bahasa dan cara penyampaiannya disesuaikan dengan tingkat pemahaman anak. Anak-anak usia dini seyogyanya didorong oleh dokter untuk berani mengungkapkan keluhannya. Pada umumnya, anak usia 4-5 tahun sudah mampu menyampaikan keluhan dengan bahasa mereka. Jalinan komunikasi yang dibangun oleh dokter sejak usia dini dengan pasien anak, niscaya akan diingat oleh anak hingga mereka berumah tangga kelak. Banyak cara untuk memupuk komunikasi dengan pasein anak, misalnya: menanyakan bentuk obat, sirup atau tablet, cita rasa obat yang disukai, dan lain-lain.

Bagaimana pengalaman pembaca ? Silahkan berbagi.

Semoga bermanfaat.

Artikel terkait:

• Ungkapan dokter yang tidak menyenangkan
• Leaflet di Ruang Praktek
• Brosur Penyakit Gratis

:: :: :: posting menggunakan WLW :: :: ::

Technorati Tags: komunikasi,dokter,pasien