Sisi Lain Layanan Medis

Keluh Kesah Seorang Teman

Minggu sore, 9 September 2007
Tanpa diduga, seorang teman membuka obrolan seputar kualitas layanan medis. Entah mengapa, sontak semangat empat lima bergejolak ketika ada yang berminat membicarakan kualitas layanan medis. Terlebih saat si teman mengawalinya dengan kritik konstruktif.

Berikut kalimat pembukanya:

Berulang kali saya mendengarkan mas menyebut-nyebut pentingnya kualitas layanan medis yang mengedepankan kepentingan pasien. Kalau tidak salah intinya adalah: sistem, sdm dan minat. Selama ini saya hanya diam, menurut saya masih kurang mas. Anu, nuwun sewu, ada lagi yang juga penting, mungkin mas lupa, … faktor internal mas, maksud saya dukungan keluarga, eh … dukungan pasangan sih.

Walah gitu aja koq malu, ya udah sebutkan saja, nanti kita bahas bersama. *ada apa nih orang, mau ngomong gitu aja pakai wajah melas, -dalam hati-*
Sejenak si teman termenung, lalu melanjutkan dengan suara direndahkan.

Mas kan tahu, selepas PTT saya praktek pagi, siang dan malam, boleh dikata tidak ada jam-nya.

Ya gak papa tho, kalo memang pilihannya seperti itu, mengapa tidak?
Si teman menarik napas panjang sembari melanjutkan ucapannya:

Bukan begitu. Sejak awal saya ingin kalau pagi bekerja di RS atau Puskesmas, ingin memberikan sedikit pengetahuan saya untuk orang lain dan mungkin berbagi ilmu dengan teman sekerja. Tapi istri tidak setuju, saya disuruh praktek saja. Dia bilang urusan keluarga harus lebih diutamakan.

Hmmmm, gitu ya … berarti tinggal istiqomah aja deh. Kan bisa juga tho, memberikan pelayanan yang baik di praktek.
Wajahnya tambah sendu, suaranya makin lirih.

Itulah masalahnya. Inipun masih kurang. Istri menuntut saya untuk membantu urusan rumah tangga.

Hahahaha, kalo itu sih sama, biasa aja kan, anggap saja mengulang masa kos-kosan. Sekali-kali gak papa kan nyapu ruangan atau nyuci, … halahhh sekali-sekali aja koq. Kalo yang banyak bisa menggunakan jasa orang lain. Tuh di sana ada nyuci sama setrika, kalo ga salah 250 sebulan, sabun dan pewangi kita yang sediakan, gampang tho …

Sudah mas, masih dibilang tidak membantu. Dia sendiri yang mengatakan bahwa pakaian kami berdua harus dia yang nyuci, katanya kurang bersih kalau orang lain … dan lain-lain lah. Eeee, akhirnya jadi bahan undat-undatan (tuntutan*red). Katanya saya tidak mau bantu dan hanya nambahin anggaran. Kayak masih mahasiswa saja.
Saya juga pingin pasang AC seperti tempat mas, maksudnya sih supaya pasien enak dan saya juga tidak mudah capek, … dan kursi empuk untuk pasien dan untuk saya, … eh dia bilang ngenakkan pasien.
Parahnya mas, minggu yang lalu dia ke restoran sama anak, saya tidak bisa nemeni karena pas njahit luka. Pulangnya dia merengut seharian.
Nah, tadi siang saya benar-benar knock out. Selagi saya ngobati pasien, dia pergi makan di luar sama anak. Pulangnya saya dapat semprotan. Dia mengatakan bahwa saya tidak ngurusi keluarga, anaknya pingin makan sama bapak dan ibunya seperti keluarga lain di restoran, tapi saya dibilang lebih ngurusi orang lain.
Akhirnya merambat ke soal lain, semua masalah anak, menyangkut sekolahnya, belajarnya dan soal kendaraan … semuanya ditmpakan ke saya. Dia bilang itu tugasnya laki-laki sebagai kepala rumah tangga. Setiap dialog selalu menempatkan saya di posisi yang salah .. salah dan salah. Waktu untuk keluarga selalu jadi momok bagi saya. Padahal mas kan tahu, saya praktek di rumah seperti mas. Berarti walaupun praktek tetap di rumah kan? Dan selalu ada waktu bercanda untuk mereka, kadang memang saya kelelahan, tidur. Apa memang saya yang salah ya ?

Kami berdua tercenung, hening …
Setelah berulang kali menarik napas panjang, si teman berujar:

Mungkin ini bukan hanya menimpa saya mas. Siapa tahu diam-diam ada teman sejawat mengalami hal serupa, kita hanya dituntut sebagai mesin uang. Mungkin kita sebagi dokter sudah terlanjur digambarkan banyak uang dan harus mencari uang melulu ….
Itulah mengapa saya mengatakan di awal bahwa untuk mencapai kualitas layanan medis masih ada hal lain selain yang mas sebutkan …. Tapi maaf mas, mungkin ini tidak benar, saya hanya ingin berbagi …

Ohhhh, … hampir 2 jam kami bicara, menjelang maghrib kamipun berpisah, senyum kecut mengiringi kepergian kami. Tanpa solusi, otak seolah buntu, hati tercekat …

Terlepas kondisi ini mewakili beberapa orang atau tidak, dia sudah mengatakan apa yang dialaminya.
Sungguh, sebelumnya saya tidak mengira. Selama ini selalu beranggapan bahwa upaya yang baik akan didukung setidaknya oleh orang terdekat, dalam hal ini pasangan, … istri ataupun suami.

Akhirnya, sementara ini saya hanya bisa mengajak merenung bersama, khususnya kepada para calon dokter atau dokter berstatus jomblo, jomblowan atau jomblowati, agar benar-benar menyampaiakan waktu yang terbuang untuk keluarga kepada calon pasangannya. Mungkin juga pilihan-pilihan tentang mana yang harus dinomor satukan dan mana yang mungkin sedikit berkorban.
Sementara seorang teman lain mengatakan bahwa ukuran kecukupan waktu dan perhatian untuk keluarga tidak sama bagi setiap orang, baik lamanya maupun bentuknya.

Dan bagi para dokter mantan jomblo, … hehehe, kayaknya kita juga perlu review nih, jangan-jangan ketika kita bertekat memperbaiki kualitas layanan medis, ada bara yang mendekam bagai api dalam sekam …. ahhhh.
Moga tidak.

Pertanyaan masih menggumpal, bernarkah faktor ini berpengaruh begitu dahsyatnya terhadap kinerja seorang dokter ? Entahlah.

:: :: :: *masih mikir* … bagaimana jika kedua kepentingan tersebut tidak dapat dipenuhi secara bersamaan ? … :: :: ::